在線(xiàn)咨詢(xún)、訪(fǎng)談小程序，知識(shí)付費(fèi)新引擎

       隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新和發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，很多線(xiàn)下消費(fèi)內(nèi)容轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上，同時(shí)開(kāi)辟出很多新的消費(fèi)板塊，為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇。當(dāng)前，咨詢(xún)、訪(fǎng)談等知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展模式已經(jīng)悄然發(fā)生變化，在線(xiàn)咨詢(xún)、訪(fǎng)談小程序迎來(lái)了火熱發(fā)展期。作為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的新引擎，在線(xiàn)咨詢(xún)、訪(fǎng)談小程序運(yùn)作模式和功能設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)在以下層面。

       一、豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，多樣化的選擇。在線(xiàn)咨詢(xún)、訪(fǎng)談小程序可以具體分化為咨詢(xún)與訪(fǎng)談兩大板塊，吸引不同領(lǐng)域的公司、專(zhuān)家或是知名人物入駐。例如在咨詢(xún)板塊，可以邀請(qǐng)或吸引法律、金融、美容、醫(yī)療健康等領(lǐng)域的相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)＜胰腭v解疑答惑；在訪(fǎng)談板塊，可以邀請(qǐng)或吸引新聞、體育、文學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的知名人物入駐進(jìn)行分享交流。小程序上的應(yīng)用場(chǎng)景板塊，選擇排列豐富，圖標(biāo)簡(jiǎn)潔明了，為用戶(hù)提供了多樣化的選擇。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇相應(yīng)的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容。

       二、建立需求檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。為了更好的為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)在使用小程序平臺(tái)，選擇應(yīng)用場(chǎng)景之前，可以建立自己的需求檔案，包含不過(guò)分涉及隱私的個(gè)人問(wèn)題，以及相應(yīng)的需求問(wèn)題，例如對(duì)什么領(lǐng)域有需求，有什么具體需求，消費(fèi)要求有哪些等等，形成需求檔案后，小程序平臺(tái)會(huì)根據(jù)所填寫(xiě)的信息進(jìn)行場(chǎng)景推薦或知識(shí)推送，方便更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。另外需求檔案遵循動(dòng)態(tài)管理的原則，用戶(hù)可以及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行更新，可以添加新需求，也可以刪減已滿(mǎn)足或不需要的內(nèi)容，小程序平臺(tái)的內(nèi)容推薦和推送會(huì)根據(jù)需求檔案的更新而變化。

       三、預(yù)約與付費(fèi)的便捷與規(guī)范化。在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下，用戶(hù)可以對(duì)付費(fèi)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，例如咨詢(xún)或訪(fǎng)談的對(duì)象的具體信息、咨詢(xún)或訪(fǎng)談的內(nèi)容以及報(bào)價(jià)信息，在基本確定意向后，用戶(hù)可以在線(xiàn)上進(jìn)行預(yù)約，隨后進(jìn)行付費(fèi)，平臺(tái)將提供多種付費(fèi)方式，方便用戶(hù)使用。同時(shí)，在用戶(hù)付費(fèi)后可以生成明確清楚的訂單信息，透明化的信息可以幫助小程序平臺(tái)的規(guī)范管理，也可以更好的維護(hù)用戶(hù)的切身權(quán)益。

       四、加強(qiáng)情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。小程序平臺(tái)要結(jié)合用戶(hù)特性，注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推出特色活動(dòng)，用戶(hù)可以在小程序平臺(tái)上進(jìn)行交流互動(dòng)，也可以在內(nèi)容的瀏覽和活動(dòng)的參與中加強(qiáng)情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高平臺(tái)形象與口碑，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的留存。

       可以說(shuō)，在這個(gè)國(guó)民基本素質(zhì)整體提高，情感需求豐富的時(shí)代，在線(xiàn)咨詢(xún)、訪(fǎng)談小程序必將成為發(fā)展風(fēng)口，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域?qū)⒁l(fā)另一波發(fā)展熱潮。因此要特別注意功能的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，形象的打造與維護(hù)。