廚衛(wèi)保修維修難？廚衛(wèi)保修維修平臺開發(fā)，輕松解決用戶痛點！

        隨人什么生活水平等不斷提高，廚衛(wèi)代表著家庭生活品質(zhì)的重要維度之一，也越來越受到到了人們的重視。目前，廚衛(wèi)市場規(guī)的整體模達到726億。這就意味著人們面對廚衛(wèi)事，難免會遇到一些難以解決的技術(shù)問題等，因為對廚衛(wèi)保修維修的需求也在不斷增加。

一、對廚衛(wèi)保修維修有需求的用戶有哪些痛點？

1.搬運難度大：

        廚衛(wèi)的體積一般都比較大，如果用戶想要對廚衛(wèi)進行保修維修，將需要維修的東西搬運到維修門店，這顯然是一件十分具有難度的事情。因此，對于消費者來說，廚衛(wèi)一旦出現(xiàn)問題，或不在保質(zhì)期內(nèi)，那保修維修就變成了一件特別頭疼的事。未為了解決用戶這一痛點，開發(fā)針對解決這一問題的平臺顯然十分重要。

2.維修門店少：

        廚衛(wèi)門店本來不像其他日用品店一樣，隨處可見，而是需要消費者到專門的地方進行購買，廚衛(wèi)售賣門店數(shù)量已經(jīng)比較少了，更別說是維修的門店了。由于維修門店少、難以尋找，人們在有維修保修需求時，是非常麻煩的。因此為了解決這一問題，維修門店也需要通過互聯(lián)網(wǎng)渠道擴大自己的業(yè)務范圍，以確保用戶的售后服務。所以現(xiàn)在的廚衛(wèi)保修維修平臺是一個滿足雙方使用的移動互聯(lián)網(wǎng)工具。

二、廚衛(wèi)保修維修平臺開發(fā)的核心功能

1、在線預約：

       平臺支持用一鍵在線預約上門服務，這一功能方便用戶安排時間的同時，也方便商家進行服務管理，有助于商家高效有序的解決客戶問題，提高用戶的體驗感受。同時，如果用戶需要到門店解決問題，也可以選擇預約線下服務功能。

2、上門服務：

        從廚衛(wèi)保修維修的兩大痛點可以看出，最便捷的方法就是專業(yè)的技術(shù)人員可以上門服務，進行保修維修。這樣一來，就可以同時省去了搬運和尋找線下門店的步驟，減少了很多麻煩，消費者足不出戶就可以輕松解決難題。因此，上門服務這一功能，對用戶來說是十分便利的。

3、門店查找：

       部分用戶有線下維修的需求，因此，為了解決用戶查找門店難的痛點，平臺可以設(shè)置門店查找，方便需要到線下進行維修的用戶可以快速找到離自己最近的維修門店，減少用戶的時間成本和經(jīng)濟成本。用戶只要輸出對應的產(chǎn)品，平臺就會自動跳出相對應的保修維修門店，操作簡單方便。

4、線上支付：

       不論是上門服務還是線下門店服務，保修維修費用都有平臺系統(tǒng)設(shè)定，避免出現(xiàn)亂收費等情況。既保障消費者權(quán)益的同時，又可以增加企業(yè)商家的信譽。因此，無論是上門服務，還是線下服務，用戶都需要在線上提交訂單，然后完成在線支付。

5、在線客服：

       在線客服可以有效地幫助用戶解決問題。如果用戶遇到不確定是否要進行保修維修情況時，可以向在線客服咨詢，有些問題用戶可以根據(jù)客服的提示的方法就可以解決。如果用戶根據(jù)客服提示的方法無法解決困難，客服可會根據(jù)用戶需求進行對應的項目推薦，提高用戶解決問題的效率。