產(chǎn)品賣不動(dòng)？看積分商城如何盤活你的「復(fù)購率」

產(chǎn)品賣不動(dòng)？看積分商城如何盤活你的「復(fù)購率」

一、積分商城的核心

       積分商城的“積分”概念，指的是用戶在消費(fèi)后獲得的一種獎(jiǎng)勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)懷、用戶復(fù)購率和客戶忠誠度提升的目的。

       積分運(yùn)營的核心是通過積分積累獲得相應(yīng)的權(quán)益，即企業(yè)商家通過積分對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)產(chǎn)生消費(fèi)行為，在積分全鏈路產(chǎn)生有價(jià)值的行為，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶行為轉(zhuǎn)化，即用戶拉新、留存、復(fù)購等。

二、復(fù)購率

復(fù)購是指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)。復(fù)購之所以重要，主要在于，復(fù)購可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新利潤增長空間，為企業(yè)增加營收。同時(shí)，復(fù)購率本質(zhì)是產(chǎn)品發(fā)展健康度與消費(fèi)者粘性度，產(chǎn)品復(fù)購率的數(shù)據(jù)可以直接衡量出產(chǎn)品的市場(chǎng)匹配程度。因此，為提升客戶留存率和培養(yǎng)品牌忠誠度夯實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)或者商家對(duì)復(fù)購都十分重視。

       復(fù)購率不僅是影響銷售額的重要因素之一，它還代表著消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。人們重復(fù)購買的次數(shù)越高，對(duì)企業(yè)商家越信任。因此，不斷提升，不僅可以幫助商家樹立良好的品牌形象和口碑，還可以提升用戶對(duì)品牌的忠誠度，從而幫助品牌建立更為堅(jiān)固的“護(hù)城河”。

三、有效積分運(yùn)營、提升復(fù)購率

       明白了什么是積分商城和復(fù)購率的重要性之后，我們來分析積分商城怎么運(yùn)營才能有效地提高用戶復(fù)購率？

1、豐富積分形式，吸引新用戶

       豐富多樣的積分獲取形式，可以對(duì)新用戶產(chǎn)生很大的吸引，通過贈(zèng)送積分等，如在新用戶進(jìn)行注冊(cè)，可以得到加倍的積分等；用戶也可以通過完善個(gè)人信息來獲得更多的積分，讓積分流通變得更簡單，對(duì)會(huì)員才更有吸引力，實(shí)現(xiàn)微店鋪引流，帶動(dòng)用戶注冊(cè)，達(dá)到精準(zhǔn)擴(kuò)新的效果。

2、積分兌換，兌現(xiàn)及時(shí)方便

        用戶經(jīng)過消費(fèi)后獲得積分，在消費(fèi)過程中，積分商城可以通過積分消耗兌換折扣或者抵現(xiàn)等形式，用戶可以隨時(shí)進(jìn)行積分的使用，提升用戶的獲利感。用戶在每次下單時(shí)，可以進(jìn)行積分的使用，可以及時(shí)減少消費(fèi)者的購買費(fèi)用，讓用戶提升對(duì)積分價(jià)值的認(rèn)知，這有助于用戶對(duì)商家的忠誠度上升，增強(qiáng)用戶參與商家營銷活動(dòng)的活躍度，有利于達(dá)到裂變式營銷的效果。

3、精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)二次消費(fèi)

        商家可以根據(jù)用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，以及可以讓商家對(duì)用戶的消費(fèi)行為做出一定的預(yù)判。并且，通過用戶的消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，為用戶進(jìn)行精確的粉絲畫像，制定不同維度的營銷方案。精準(zhǔn)定位有消費(fèi)意向的用戶，幫助企業(yè)把握消費(fèi)潛力大的用戶，促進(jìn)會(huì)員的二次消費(fèi)。

4、積分加倍，刺激用戶復(fù)購

        在積分商城里，商家可以自定義用戶獲取積分的比例。劃分積分等級(jí)，用戶消費(fèi)的越多，積分也越多，用戶積分每升級(jí)一等級(jí)時(shí)a，可以進(jìn)行積分加倍，不斷刺激用戶的日常消費(fèi)和復(fù)購。并且，當(dāng)用戶獲取積分后，可用于兌換或者購買商品時(shí)自動(dòng)抵現(xiàn)，幫助商家建立“消費(fèi)—獲取積分—抵扣積分—再獲取積分”的消費(fèi)閉環(huán)，增強(qiáng)了用戶復(fù)購意愿。